Communiceren is geen kunst, elkaar begrijpen wel!
Communicatie op de werkvloer is voor veel mensen dagelijkse kost. De praktijk blijkt echter weerbarstig, want niets is zo moeilijk, maar ook zo belangrijk als communicatie. Zeker wanneer uw medewerkers ook contact hebben met uw klanten. Zowel klantcontact als samenwerking vraagt om heldere communicatie. In deze communicatietraining voor teams komen deze aspecten ruim aan bod.
Herkent u dit in uw team?
- U merkt dat uw team niet helder communiceert naar klanten met als gevolg een ontevreden klant of omzetverlies.
- Tijdens vergaderingen houdt een aantal mensen vaak hun mond dicht. Anderen voeren het woord zonder naar elkaar te luisteren.
- U geeft feedback aan iemand en die persoon raakt van slag.
- U irriteert zich aan het gedrag van collega’s en u wilt dit bespreekbaar maken.
- U merkt dat uw medewerkers onderling niet goed en open communiceren met als gevolg flinke spanningen en kans op conflicten en verzuim.
Resultaat van de communicatietraining
Uw team:
- werkt beter en effectiever samen
- beïnvloedt de klantrelatie op positieve wijze door helder te communiceren
- gaat aan de slag met eigen gewoontes in communicatie en krijgt inzicht in de kwaliteiten en valkuilen daarvan
- maakt misverstanden en conflicten bespreekbaar op een manier die de (werk)relatie ten goede komt
- heeft vaardigheden beschikbaar die de interactie bevorderen en weerstand verminderen
Onderwerpen die aan bod komen
- geweldloos communiceren
- luistervaardigheden
- effectieve vraagstelling
- feedback geven en ontvangen
- verbaal versus non-verbaal
Voor wie?
Deze interactieve training is bedoeld voor iedereen die direct toepasbare handvatten wil voor effectiever communiceren met klanten, leidinggevenden en collega’s.
Maatwerk
CAB training & coaching heeft maatwerk als één van haar uitgangspunten. Bovenstaande training wordt incompany en op maat verzorgd. De exacte invulling en het aantal dagdelen van de training bepaal ik graag samen met u op basis van ons intakegesprek.
Lees meer over plan van aanpak training